часто задаваемые вопросы

Для примера, приведем колл – центр.
Повышение эффективности колл – центра складывается из стандартизации процессного бизнес -подхода.

• Определяем временной стандарт разговора с пациентом;
• Формируем стандарт по реализованным записям и личным продажам дополнительных продуктов;
• Формируем «инструмент» для эффективного выполнения задач – технически удобное автоматизированное рабочее место оператора, речевые шаблоны записи, стандарты подтверждения записей, обратную связь сотрудников;
• Формируем систему мотивации (оплаты) работы сотрудников колл – центра;
• Разрабатываем процессный подход работы оператора колл – центра – время начала разговора с пациентом, продолжительность разговора с пациентом, время перезвона при заказе звонка или пропущенном звонке, алгоритм действия оператора при жалобе, алгоритм действия оператора при конфликтной ситуации;
• Разрабатываем и внедряем тренинговые программы для руководителей колл-центров, направленные на обучение операторов эффективным продажам основного и дополнительных продуктов. В рамках курсов также проводится стандартизация коммуникативных правил, включая работу с конфликтными ситуациями и профилактику профессионального выгорания.

Применение процессного подхода увеличивает эффективность и прибыльность не менее чем на 30%, значительно снижает необходимость ручного, ситуационного управления. Одновременно решается кадровый вопрос подбора и обучения персонала, вопросы выгорания персонала.

В нашей практике, большинство организаций используют операционный, ситуационный метод управления.
Данный метод отбирает большую часть времени у руководителя на решение ситуационных задач в работе подразделений медицинского центра.
Ситуационный подход не позволяет прогнозировать, а также не дает подойти к решению больших задач, позволяющих полноценно раскрыть потенциал медицинского центра и развития его в дальнейшем.
Упорядочив процессы, внедрив процессные подходы, вы гарантированно увеличите эффективность работы, управления и прибыльность медицинского центра.

При стандартизированном процессном подходе работы колл – центра по:
- реализованным записям,
- продажам дополнительных продуктов медицинского центра,
- возвратности пациентов,
эффективность колл – центра увеличивается не менее чем на 30%, а прибыльность клиники не менее чем на 50%.
Систематизированный и внедренный процессный подход работы врача увеличивает средний чек не менее чем на 50%.

Мы работаем как с крупными, так и с небольшими медицинскими организациями вне зависимости от форм собственности.

Стоимость зависит от объема проекта, а также от индивидуальных пожеланий заказчика. Мы предлагаем гибкие варианты сотрудничества, чтобы найти обоюдовыгодные условия.

Мы можем предложить наши услуги по одному или нескольким модулям.
Например, мы можем проработать модуль Клиентского сервиса или Медицинской деятельности, где мы подробно проведем Экспертизу , для выявления рисков и раскрытия потенциала выбранного модуля. В дальнейшем мы можем предложить Разработку процессного подхода и самостоятельного Внедрения или Внедрения с нашей помощью.